Algemene voorwaarden
Artikel 1 — Definities
1.1 Keystone: Keystone Fulfilment, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88083217.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, met wie Keystone een Overeenkomst sluit of aan wie Keystone een offerte uitbrengt.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Keystone en Opdrachtgever tot het verlenen van Diensten, inclusief bijlagen en tarievenoverzichten.
1.4 Diensten: alle door Keystone te verrichten werkzaamheden, waaronder inslag, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking (pick & pack), verzendklaar maken, het aanbieden van zendingen aan vervoerders en retourverwerking.
1.5 Goederen: de producten van Opdrachtgever die Keystone in het kader van de Overeenkomst onder zich heeft.
1.6 Vervoerder: de door Keystone of Opdrachtgever ingeschakelde externe vervoerder (zoals PostNL, DHL of DPD) die zendingen aflevert bij de eindklant van Opdrachtgever.
1.7 Schriftelijk: onder "schriftelijk" wordt in deze voorwaarden mede verstaan communicatie per e-mail.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en Overeenkomsten tussen Keystone en Opdrachtgever.
2.2 Keystone verleent uitsluitend Diensten aan zakelijke opdrachtgevers (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
2.3 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.5 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 — Offertes en totstandkoming
3.1 Alle offertes van Keystone zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
3.2 Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie, waaronder ordervolume, gemiddeld gewicht per bestelling, afmetingen en producttype (zoals breekbaar, vloeibaar of glas). Blijkt deze informatie onjuist of onvolledig, dan mag Keystone de tarieven daarop aanpassen.
3.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte of Overeenkomst schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard en Keystone dit heeft bevestigd.
Artikel 4 — Uitvoering van de Diensten
4.1 Keystone voert de Diensten uit met de zorg van een goed opdrachtnemer. Alle verplichtingen van Keystone zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is toegezegd.
4.2 Door Keystone genoemde verwerkings- en verzendtijden (zoals cut-off-tijden voor verzending op dezelfde dag) zijn indicatief en gelden onder normale omstandigheden. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Keystone.
4.3 Keystone mag bij de uitvoering van de Diensten derden inschakelen, waaronder Vervoerders en leveranciers van verzend- en voorraadsoftware.
4.4 Het moment van aflevering bij de eindklant, de wijze van bezorging en eventuele bezorgproblemen vallen onder de verantwoordelijkheid en voorwaarden van de betreffende Vervoerder. Keystone zal Opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk ondersteunen bij onderzoeken en claims richting de Vervoerder.
4.5 Indien Keystone Opdrachtgever toegang geeft tot software of systemen (zoals een voorraad- of verzendplatform), spant Keystone zich in voor een goede beschikbaarheid daarvan, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Keystone is niet aansprakelijk voor storingen in software of systemen van derden.
Artikel 5 — Verplichtingen van Opdrachtgever
5.1 Opdrachtgever verstrekt Keystone tijdig alle informatie die nodig is voor een correcte uitvoering van de Diensten, waaronder juiste en volledige productgegevens, artikelnummers, barcodes, batchnummers, THT-/houdbaarheidsdata, afmetingen, gewichten en verzendinstructies.
5.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat de Goederen voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder product-, etiketterings- en cosmetica- of levensmiddelenwetgeving) en dat de Goederen rechtmatig verhandeld mogen worden. Keystone verricht geen controle op productconformiteit.
5.3 De volgende goederen worden niet geaccepteerd, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen: gevaarlijke stoffen (ADR), illegale goederen, goederen waarop beslag rust, levende have, sterk temperatuurgevoelige of gekoelde producten en goederen die bijzondere vergunningen vereisen.
5.4 Opdrachtgever vrijwaart Keystone voor aanspraken van derden (waaronder eindklanten en toezichthouders) die verband houden met de aard, samenstelling, verpakking of etikettering van de Goederen.
Artikel 6 — Aanlevering en inslag
6.1 Opdrachtgever meldt inkomende leveringen vooraf aan volgens de door Keystone aangegeven werkwijze, inclusief verwachte aantallen, artikelgegevens en — indien van toepassing — batch- en THT-informatie.
6.2 Keystone controleert inkomende leveringen op aantal colli en zichtbare schade aan de buitenverpakking. Controle op stukniveau, inhoud of kwaliteit vindt alleen plaats indien dit is overeengekomen.
6.3 Geconstateerde afwijkingen bij inslag meldt Keystone zo spoedig mogelijk aan Opdrachtgever. De administratie van Keystone geldt als uitgangspunt voor de ingeslagen aantallen, behoudens tegenbewijs.
6.4 Indien een inkomende levering niet conform de aanmelding of de overeengekomen aanleverinstructies wordt aangeleverd (zoals ontbrekende of onjuiste labels, afwijkende aantallen, gemengde artikelen op één pallet of ontbrekende batch-/THT-informatie), mag Keystone de redelijke extra verwerkingstijd als meerwerk in rekening brengen tegen het overeengekomen uurtarief. Keystone informeert Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
Artikel 7 — Opslag, voorraadbeheer en THT-registratie
7.1 Keystone slaat de Goederen op in een deugdelijke, droge opslagruimte en administreert de voorraad per artikel en, indien overeengekomen, per batch en THT-datum.
7.2 Indien FEFO-uitgifte (First Expired, First Out) is overeengekomen, verwerkt Keystone orders op basis van de geregistreerde THT-data. Deze registratie is gebaseerd op de door Opdrachtgever aangeleverde gegevens; Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid daarvan en voor beslissingen over het al dan niet uitleveren van voorraad met korte houdbaarheid.
7.3 Keystone stelt Opdrachtgever periodiek, of via een overeengekomen systeem, in staat de voorraadstand in te zien. Vermoede voorraadverschillen meldt Opdrachtgever binnen 14 dagen na constatering.
7.4 De Goederen blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever draagt het risico van de Goederen en zorgt zelf voor verzekering van de voorraad (waaronder tegen brand, diefstal en waterschade), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.5 Voorraadverschillen tot 1% van het totale aantal verwerkte artikelen per kalenderjaar gelden als operationeel aanvaardbaar en geven geen recht op vergoeding, tenzij het verschil is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Keystone. Grotere verschillen worden door partijen gezamenlijk onderzocht.
Artikel 8 — Orderverwerking en verzending
8.1 Keystone verwerkt orders die via het overeengekomen kanaal of systeem correct en volledig zijn aangeleverd.
8.2 Orderaanpassingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de order nog niet is verwerkt.
8.3 Verzending vindt plaats via de overeengekomen Vervoerder(s). Verzendkosten en toeslagen van Vervoerders worden doorbelast conform het tarievenoverzicht. Gewicht, afmetingen en bestemming van de zending bepalen het verzendtarief.
8.4 Het risico van een zending gaat over op het moment dat Keystone de zending aan de Vervoerder heeft overgedragen. Vergoeding van vermissing of transportschade is beperkt tot hetgeen Keystone daadwerkelijk op de Vervoerder kan verhalen.
Artikel 9 — Retouren
9.1 Indien retourverwerking is overeengekomen, controleert Keystone retourzendingen op de overeengekomen punten, registreert de retour en boekt herverkoopbare artikelen terug in de voorraad.
9.2 Opdrachtgever bepaalt het retourbeleid richting zijn eindklanten en de criteria voor herverkoopbaarheid. Keystone voert dit beleid uit maar is niet verantwoordelijk voor de commerciële afhandeling richting eindklanten.
Artikel 10 — Tarieven
10.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en gebaseerd op de bij het aangaan van de Overeenkomst bekende kostenfactoren.
10.2 Keystone mag de tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-dienstenprijsindex of een vergelijkbare index.
10.3 Prijsverhogingen en toeslagen van Vervoerders en andere externe partijen mogen per direct worden doorbelast, onder overlegging van de onderbouwing.
10.4 Werkzaamheden buiten de overeengekomen Diensten (meerwerk), zoals ompakken, stickeren, spoedverwerking of extra controles, worden vooraf afgestemd en op basis van het overeengekomen uurtarief of stukstarief gefactureerd.
10.5 Tarieven voor verpakkingsmaterialen (zoals dozen, vulmateriaal en tape) zijn gebaseerd op de actuele inkoopprijzen en mogen bij aantoonbare wijziging van leverancierskosten worden aangepast, onder voorafgaande mededeling aan Opdrachtgever.
Artikel 11 — Facturatie en betaling
11.1 Keystone factureert de doorbelaste verzendkosten wekelijks en de overige vergoedingen (waaronder opslag en orderverwerking) maandelijks, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
11.2 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
11.3 Opdrachtgever is niet bevoegd tot opschorting of verrekening. Bezwaren tegen een factuur meldt Opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum; dit schort de betalingsverplichting niet op.
11.4 Bij verzuim van Opdrachtgever mag Keystone de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, waaronder het uitleveren van orders, zonder aansprakelijk te zijn voor daaruit voortvloeiende schade.
Artikel 12 — Retentierecht en pandrecht
12.1 Keystone heeft een retentierecht op alle Goederen die zij voor Opdrachtgever onder zich heeft, voor alle opeisbare vorderingen op Opdrachtgever.
12.2 Opdrachtgever verleent Keystone hierbij, voor zover rechtens mogelijk, een pandrecht op alle Goederen die Keystone in het kader van de Overeenkomst onder zich heeft of zal krijgen, tot zekerheid van alle bestaande en toekomstige vorderingen van Keystone op Opdrachtgever. Opdrachtgever verklaart daartoe bevoegd te zijn en zal op eerste verzoek van Keystone meewerken aan handelingen die voor de vestiging of uitoefening van dit pandrecht nodig zijn. Uitwinning vindt uitsluitend plaats met inachtneming van de wettelijke vereisten en na schriftelijke aanmaning.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
13.1 Keystone is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Diensten.
13.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gederfde winst, gederfde omzet, reputatieschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
13.3 De aansprakelijkheid van Keystone is per gebeurtenis (waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden) beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Keystone in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de door Keystone aan Opdrachtgever gefactureerde en betaalde vergoeding (exclusief doorbelaste verzendkosten) over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een maximum van € [bedrag] per jaar.
13.4 Bij verlies of beschadiging van Goederen is de vergoeding bovendien beperkt tot de kostprijs (inkoopwaarde) van de betreffende Goederen.
13.5 Keystone is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: (a) onjuiste of onvolledige gegevens van Opdrachtgever, waaronder THT- en batchinformatie; (b) de aard of gebrekkigheid van de Goederen of hun verpakking; (c) handelen of nalaten van Vervoerders na overdracht van de zending; (d) storingen in software of systemen van derden; (e) boetes, kortingen, accountblokkades of chargebacks opgelegd door marketplaces, platforms of betaalproviders, tenzij deze aantoonbaar en rechtstreeks zijn veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Keystone.
13.6 Vorderingen tot schadevergoeding vervallen 12 maanden na de dag waarop Opdrachtgever met de schade bekend is geworden.
13.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Keystone.
Artikel 14 — Overmacht
14.1 Keystone is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij Vervoerders of softwareleveranciers, stakingen, brand, wateroverlast, stroom- of internetstoringen, epidemieën en overheidsmaatregelen.
14.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 15 — Duur en beëindiging
15.1 De duur, minimumtermijn en opzegtermijn van de samenwerking worden vastgelegd in de Overeenkomst.
15.2 Ieder der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, haar onderneming staakt of, na schriftelijke ingebrekestelling, toerekenbaar tekort blijft schieten in een wezenlijke verplichting.
15.3 Na het einde van de Overeenkomst haalt Opdrachtgever de Goederen binnen 30 dagen op eigen kosten op, nadat alle openstaande facturen zijn voldaan. Na deze termijn mag Keystone een redelijke opslagvergoeding in rekening brengen. Zijn de Goederen 90 dagen na het einde van de Overeenkomst niet opgehaald en blijft Opdrachtgever ook na schriftelijke aanmaning met een redelijke laatste termijn in gebreke, dan mag Keystone de Goederen voor rekening van Opdrachtgever retourneren, verkopen of laten vernietigen, met inachtneming van de wettelijke vereisten en onder verrekening van een eventuele opbrengst met de openstaande vorderingen.
Artikel 16 — Persoonsgegevens
16.1 Voor de uitvoering van de Diensten verwerkt Keystone persoonsgegevens van de eindklanten van Opdrachtgever (zoals naam- en adresgegevens ten behoeve van verzending). Keystone treedt daarbij op als verwerker in de zin van de AVG; Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke.
16.2 Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst, die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Keystone gebruikt deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten en verstrekt ze alleen aan partijen die voor de uitvoering noodzakelijk zijn, zoals Vervoerders.
Artikel 17 — Geheimhouding
17.1 Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen geheim, waaronder tarieven, ordervolumes, klantgegevens en bedrijfsprocessen, behoudens wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking.
Artikel 18 — Wijziging van deze voorwaarden
18.1 Keystone mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan Opdrachtgever meegedeeld. Indien de wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk verslechtert, mag Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Keystone is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Partijen spannen zich eerst in om een geschil in onderling overleg op te lossen.